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遂宁市场监管五条热线整合 实现12315“一号对外”相关新闻-汤垓门户网站
网络整理   发布时间:2019-10-25 10:36:37

资料来源:遂宁日报-遂宁新闻网

10月14日,记者从市市场监督管理局12315投诉举报平台整合新闻发布会上了解到,从5月27日开始,遂宁市原有的工商、质检、食品药品、价格、知识产权等投诉举报热线。统一为12315热线、12365、12331、12358、12330等。提供市场监管投诉报告服务,电话号码为12315。

“五行合一”转变后

消费者投诉报告业务增长

“遂宁目前正处于这项工作整合的过渡期。目前是“对外开放第一,多条线”,合并后将实现“集中接待,各级各部门各司其职”市市场监管局消费者权益保护部门相关负责人表示,自今年5月“五线合一”改革以来,遂宁市市场监管局2019年第三季度共收到消费者投诉举报5665起,比去年第三季度的1100起增加了5.15倍。

据报道,截至今年11月底,消费者仍可拨打原工商、质检、食品药品、价格、知识产权投诉热线,即12315、12365、12331、12358、12330。之后,消费者可以直接拨打12315热线投诉“原有四条热线”,即质检12365、食品药品12331、价格12358、知识产权12330。原有的四条热线将不再接受投诉举报服务。

发现假冒伪劣商品

消费者可以拨打12315热线投诉。

今后,当公众发现假冒伪劣商品(包括食品、药品、保健品)、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为,或者需要保护合法消费者权益和知识产权时,可以拨打12315热线投诉举报据报道,市市场监督管理局将按照“六统一”(统一热线号码、统一操作平台、统一工作组织、统一集中接听、统一制度标准、统一绩效考核)的建设标准推进遂宁12315投诉举报平台建设。全新的12315“五线合一”执法监督体系将本着“统一、高效、服务人民、服务权威”的原则,建立一个集“相对集中受理、统一指挥调度、案件线索管理、信息分析总结、责任层层夯实、分工协作处理”等多种功能于一体的综合监督体系。该系统的升级不仅更详细地划分了办案部门,还加强了商品的划分。

据悉,遂宁12315工作机构受理投诉举报的时限为7个工作日,相关责任人应当自受理投诉之日起7个工作日内处理投诉并告知消费者。同时,投诉处理部门应当自受理投诉之日起60日内,将处理结果反馈给投诉人;情况复杂的,经批准可以在60天期限届满前适当延长处理期限,并告知投诉人正在处理。完成后,应告知投诉人处理结果。投诉延期的,延期期限不得超过30天。法律、行政法规和规章另有规定的,从其规定。(全媒体记者郑晓燕)

 
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